ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Казалось бы, после получения всей информации о товаре, он наконец-то выбран, доставлен по месту назначения, оплачен и можно уже радоваться обновке. Однако случаются ситуации, когда вместо восторга вы вдруг ощутили охлаждение к покупке, потому что при ближайшем рассмотрении оказалось — это совсем не то, что вы ожидали. Как произвести обмен и возврат товара, приобретенного в нашем интернет-магазине, мы расскажем далее.

Оговорим сразу: на обмен и возврат нами принимаются товары, купленные вами только в интернет-магазине «Бон Марше». Работа онлайн-бутика осуществляется в соответствии с официальными документами, действующими на всей территории Российской Федерации, а именно: Законом РФ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров дистанционным способом», Гражданским кодексом РФ. Этими же документами регулируются обмен и возврат изделий, приобретенных в нашем интернет-магазине.

ОБМЕН ТОВАРА

Обменять товар на аналогичный, представленный в наших каталогах, вы вправе в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. При этом изделие, которое вы хотите обменять, должено быть абсолютно новым, без следов применения, все ярлыки, бирки, а также фирменная упаковка должны быть сохранены в надлежащем виде.

В том случае, если вы намерены заменить товар, имеющий какие-либо дефекты, то информацию о процедуре обмена, возможной экспертизе товара и сроках ее проведения вы можете уточнить в разделе «Гарантия» или по телефону +7 (8352) 44-01-55.

Товар — для обмена его на аналогичный — вам следует отправить в наш интернет-магазин через EMS Почта России обычным, не наложенным, отправлением.

Изделие надлежащего качества, соответствующее всем заявленным при его продаже характеристикам и не имеющее следов носки, мы заменим на модель, выбранную вами, и произведем ее отправку по вашему адресу. Примите к сведению, что повторная доставка товара будет осуществлена за ваш счет.

При замене изделия на более дорогую модель, мы отправим ее наложенным платежом на разницу в стоимости товаров, включив в общую сумму стоимость доставки. Если вы меняете товар на более дешевый, то после получения вами посылки, мы вернем вам разницу в цене, за вычетом стоимости доставки. Способ доплаты или возврата разницы, возникшей при обмене, будет определен по взаимной договоренности.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Вернуть изделие, не подошедшее вам по каким-либо субъективным причинам, или имеющее дефект, вы можете в течение 7 дней после его получения на руки.

Здесь стоит отметить, что отказаться от заказа вы можете еще до получения товара (ст. 32 ЗЗПП), о чем более подробно можно узнать в разделе «Отказ от заказа» или у наших сотрудников. После того, как товар оказался у вас, процедура его возврата будет иметь свои особенности, в зависимости от того, о товаре какого качества идет речь — надлежащего или нет.

ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Товар надлежащего качества имеет идеальный внешний вид, сохранены его потребительские свойства, все бирки и ярлыки, упаковка, в которой вы получили товар при доставке.

  • Выразить свой отказ от товара вы можете в любое время до получения его на руки, в том числе в момент передачи вам товара курьером, а также после получения — в течение 7 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП).
  • Товар надлежащего качества вы можете вернуть при условии, что он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и свойства (см. выше), а также при наличии документа, подтверждающего факт покупки данного изделия в нашем интернет-магазине (фискальный кассовый чек).
  • При возрате товара вам необходимо написать заявление на отказ/возврат, сделать копию паспорта гражданина РФ, либо другого документа, удостоверяющего вашу личность: загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, вложить ее в посылку вместе с фискальным чеком на покупку, аккуратно упаковать товар в фабричную упаковку, переслать документы и возвращаемый товар по адресу, указанному ниже.
  • Возврат товара следует осуществлять через EMS Почта России не наложенным, а обычным отправлением. При этом, в соответствии со ст. 26.1. ЗЗПП, транспортные расходы оплачиваете вы. Будьте внимательны: возвратный товар, отправленный наложенным платежом, нами не принимается.
  • После получения посылки, мы проверяем товар на соответствие всем характеристикам нового изделия. И только после подтверждения его надлежащего качества, в течение 5-ти рабочих дней банковским переводом возвращаем вам сумму, равную стоимости данного товара. Обращаем внимание, что стоимость доставки и обратной пересылки товара не компенсируются.
  • Адрес для возврата товара: 428000, Чувашская республика, г. Чебоксары, ул. К. Маркса, д.58 , бутик «Бон Марше».

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

К сожалению, в редчайших случаях случается и так, что товар имеет какие-либо недостатки, которые проявляют себя в течение первых дней покупки. Товар ненадлежащего качества с явными или скрытыми дефектами не способен обеспечить покупателю свои функциональные качества.

Кроме того, товаром ненадлежащего качества считается изделие, не соответствующее заказанному, например, по номеру артикула, размеру, качеству, цвету, комплектации. Причем незначительное отличие оттенков цвета, элементов дизайна и так далее от заявленных в описании модели на нашем сайте, не являются неисправностью или нефункциональностью товара. Более подробную информацию об этом вы можете найти в разделе «На заметку покупателю» или уточнить у наших сотрудников.

  • Возврат товара ненадлежащего качества вы можете произвести в течение 7 дней после его получения, согласно п. 4 ст. 26.1 ЗЗПП.
  • При возврате товара ненадлежащего качества вам необходимо написать заявление на отказ/возврат товара с указанием причин, сделать копию паспорта гражданина РФ, либо другого документа, удостоверяющего вашу личность: загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, вложить ее в посылку вместе с фискальным кассовым чеком на товар, аккуратно упаковать изделие в фирменную упаковку, переслать документы и возвращаемый товар по адресу, указанному ниже.
  • Возврат товара необходимо произвести через EMS Почта России не наложенным, а обычным отправлением, оплатив транспортные расходы (ст. 26.1. ЗЗПП). Доводим до сведения, что возвратный товар, отправленный наложенным платежом, нашим магазином не принимается.
  • В соответствии с п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», мы имеем право провести экспертизу товара. В том случае, если в заключении экспертизы будет указано, что недостатки возникли по причинам, за которые магазин ответственности не несет, вы получите отказ в возврате товара. При возвращении в наш магазин товара ненадлежащего качества с подтвержденными фабричными дефектами мы перечислим вам стоимость товара, а также стоимость его доставки. Более подробную информацию можно узнать в разделе «Гарантия» или у сотрудников интернет-магазина.
  • Адрес, который необходимо указать на посылке с возвращаемым товаром: 428000, Чувашская республика, г. Чебоксары, ул. К. Маркса, д.58 , бутик «Бон Марше».

Получить дополнительную информацию об обмене или возврате товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине «Бон Марше», а также обратиться с претензией к качеству изделия, вы можете в индивидуальном порядке, направив письмо в нашу сервисную службу по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.  или позвонив по номеру +7 (8352) 44-01-55. Подробно изложенная вами проблема с товаром или претензия будут рассмотрены нами в течение 5-ти рабочих дней с момента их получения.

Все брендовые товары, представленные в наших каталогах, проходят многоступенчатый контроль качества: на производстве и перед отправкой изделия покупателю. Однако в том случае, если приобретенная обувь, сумка, любой другой аксессуар в чем-то не соответствует вашим ожиданиям и вы решили произвести обмен/возврат товара, мы постараемся найти наиболее оптимальное для вас решение. Цель нашей работы в том, чтобы покупки в нашем интернет-магазине ежедневно дарили вам только положительные эмоции!

feedback
Подписка на акции и скидки от Бон Марше